Les erreurs d'expérience utilisateur les plus courantes

Un appel à l'action noyé dans la page

Quand une page propose plusieurs actions de même importance visuelle (« En savoir plus », « Nous contacter », « Télécharger la brochure »), le visiteur ne sait plus laquelle privilégier et finit souvent par n'en choisir aucune. Chaque page devrait avoir une action principale clairement dominante, et des actions secondaires visuellement subordonnées.

Des formulaires plus longs que nécessaire

Chaque champ supplémentaire dans un formulaire réduit le taux de complétion. Il faut distinguer les informations réellement nécessaires pour traiter une demande de celles qui sont « utiles à avoir ». Ces dernières peuvent souvent être collectées plus tard, après le premier contact.

Une version mobile pensée après coup

Un site conçu d'abord pour desktop puis « adapté » au mobile présente souvent des éléments mal proportionnés, des menus difficiles à utiliser au pouce, ou du texte illisible sans zoomer. Concevoir mobile-first, en commençant par la contrainte la plus forte, évite ce genre de compromis.

Aucun retour visuel après une action

Un bouton qui ne change pas d'apparence au clic, un formulaire envoyé sans confirmation visible, un chargement sans indicateur : ces absences de retour créent un doute chez l'utilisateur, qui ne sait pas si son action a été prise en compte. Un retour visuel immédiat, même minime, rassure et évite les doubles clics ou les abandons.